La Fédération marocaine de l’assurance (FMA) a lancé une consultation restreinte pour réaliser une étude portant sur l’analyse et le renforcement du rôle de l’expertise dans le secteur. L’initiative, annoncée dans un avis publié récemment, vise à identifier les leviers d’amélioration du processus d’indemnisation des sinistres au Maroc.
Cette démarche s’inscrit dans un contexte où la qualité et la rapidité de l’expertise sont souvent pointées comme des facteurs clés de satisfaction des assurés. La FMA cherche ainsi à évaluer les pratiques actuelles et à proposer des recommandations pour optimiser le circuit d’indemnisation.
Une consultation ciblée sur les professionnels du secteur
Selon les informations disponibles, la consultation concerne un nombre limité d’acteurs, dont des experts en assurance, des assureurs et des représentants d’associations de consommateurs. L’objectif est de recueillir des retours d’expérience concrets et de dresser un état des lieux précis.
L’étude, dont le lancement effectif est prévu dans les prochaines semaines, devrait durer plusieurs mois. Elle comprendra une phase d’analyse documentaire, des entretiens semi-directifs et une enquête quantitative auprès des parties prenantes.
Les enjeux de l’expertise en assurance
L’expertise joue un rôle central dans la relation entre l’assureur et l’assuré. Elle permet de déterminer la nature, la cause et l’étendue des dommages, et conditionne ainsi le montant de l’indemnisation. Une expertise défaillante ou tardive peut entraîner des litiges et nuire à la confiance dans le secteur.
Au Maroc, le nombre de sinistres déclarés a augmenté ces dernières années, ce qui rend plus nécessaire encore la professionnalisation de l’expertise. La FMA souhaite donc aligner les normes nationales sur les bonnes pratiques internationales.
Pistes de réflexion envisagées
Plusieurs axes sont évoqués dans le cadre de cette étude. Ils incluent la formation continue des experts, l’harmonisation des méthodes d’évaluation et le recours aux technologies numériques pour accélérer les processus. La possibilité de créer un référentiel commun de compétences est également examinée.
L’instance représentative des assureurs entend aussi renforcer la transparence du processus d’expertise. Des indicateurs de performance pourraient être publiés à terme pour permettre aux assurés de comparer la qualité des services.
La consultation restreinte devrait aboutir à la formulation de propositions concrètes d’ici la fin de l’année 2025. Ces propositions seront ensuite soumises aux autorités de régulation et aux professionnels du secteur pour une éventuelle mise en œuvre.
Commentaires (0)
Laissez votre commentaire