Près de la moitié des voyageurs aériens dans le monde, soit 49%, déclarent avoir recours à l’intelligence artificielle (IA) pour préparer leurs déplacements, selon les résultats de l’Enquête mondiale 2026 auprès des passagers publiés mercredi par l’Association internationale du transport aérien (IATA). Réalisée auprès de plus de 10 000 personnes dans plus de 200 pays, cette étude révèle une adoption croissante des outils numériques dans le secteur du voyage.
L’enquête précise que 21% des voyageurs utilisent l’IA pour rechercher des vols vers une destination précise, 19% pour identifier les tarifs les plus avantageux et 17% pour découvrir de nouvelles destinations. Ces données témoignent d’une évolution des habitudes des passagers, qui privilégient des solutions numériques pour simplifier leurs démarches et personnaliser les services.
La biométrie progresse dans les aéroports
Nick Careen, vice-président principal chargé des opérations, de la sûreté et de la sécurité à l’IATA, a souligné que les passagers adoptent les technologies pour faciliter leurs voyages. Selon lui, l’IA devient un outil courant de planification, tandis que la biométrie et l’identité numérique contribuent à fluidifier les parcours dans les aéroports.
L’organisation, basée à Genève, appelle les compagnies aériennes à mieux intégrer leurs offres dans les outils d’IA et à faciliter la conversion des recherches en réservations. L’enquête met également en évidence la progression de la biométrie, utilisée au moins une fois au cours des douze derniers mois par 58% des passagers interrogés, contre 50% en 2025 et 34% en 2022.
Parmi les voyageurs ayant expérimenté cette technologie, 87% se déclarent satisfaits, tandis que 78% se disent disposés à partager leurs données biométriques si cela leur permet d’éviter de présenter plusieurs fois leur passeport ou leur carte d’embarquement. L’intérêt pour les passeports numériques est également marqué, 84% des répondants souhaitant les utiliser pour l’enregistrement en ligne.
La protection des données reste une préoccupation majeure
Toutefois, la protection des données demeure une préoccupation importante. Selon l’enquête, 59% des personnes interrogées craignent les violations de données, 49% redoutent le partage de leurs informations avec d’autres organisations et 41% estiment manquer de clarté sur leur traitement.
Par ailleurs, les formalités d’entrée constituent un obstacle croissant à la mobilité internationale. L’étude indique que 43% des voyageurs déclarent avoir renoncé à visiter une destination en raison des exigences migratoires, contre 33% en 2025. Parmi eux, 53% jugent les procédures trop complexes.
Face à ces difficultés, 86% des répondants se disent prêts à transmettre leurs informations migratoires par voie numérique avant leur départ, tandis que 60% privilégient une demande de visa en ligne. Ces chiffres illustrent une demande croissante pour des démarches administratives dématérialisées et simplifiées.
L’IATA appelle à simplifier les formalités d’entrée
L’IATA appelle ainsi les gouvernements à simplifier les formalités d’entrée, à réduire les contrôles redondants et à accélérer l’adoption de documents de voyage numériques sécurisés reposant sur des normes communes. L’objectif est de concilier fluidité des déplacements, efficacité des procédures et protection des données personnelles.
Ces résultats interviennent alors que le secteur aérien mondial poursuit sa transformation numérique. Les compagnies aériennes et les autorités aéroportuaires sont invitées à adapter leurs infrastructures et leurs services pour répondre aux attentes des voyageurs en matière de digitalisation.
L’IATA devrait continuer à publier des recommandations et à collaborer avec les gouvernements pour harmoniser les normes relatives aux documents de voyage numériques. Les prochaines éditions de l’enquête permettront de mesurer l’évolution de l’adoption de ces technologies par les passagers et les acteurs du secteur.
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