La compagnie d’assurance AtlantaSanad a annoncé l’obtention de la certification NM ISO 9001:2015 pour ses activités d’assurance santé, d’assurance automobile et de gestion des réclamations. Cette certification, délivrée par un organisme accrédité, atteste de la conformité de ses processus aux normes internationales de management de la qualité.
L’annonce a été faite à Casablanca, où le siège social de l’entreprise est situé. La certification couvre l’ensemble des opérations liées à la souscription, à la gestion des sinistres et au service client pour ces deux branches d’assurance. AtlantaSanad a précisé que cette reconnaissance s’inscrit dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue de la qualité de ses prestations.
Portée de la certification
La norme NM ISO 9001:2015 est la version marocaine de la norme internationale ISO 9001, qui définit les exigences d’un système de management de la qualité. Son obtention implique que les processus internes d’AtlantaSanad respectent des critères stricts en matière de planification, de contrôle, de documentation et de satisfaction client.
Selon les informations communiquées par la compagnie, l’audit de certification a été réalisé par un bureau de certification indépendant. Les activités certifiées incluent la gestion des contrats d’assurance santé individuelle et collective, la gestion des polices d’assurance automobile, ainsi que le traitement des réclamations émises par les assurés.
Contexte sectoriel
Le secteur des assurances au Maroc connaît une évolution réglementaire et concurrentielle soutenue. La certification ISO 9001 est un outil de différenciation pour les opérateurs qui cherchent à renforcer la confiance des clients et à optimiser leurs processus internes. Plusieurs compagnies d’assurance marocaines ont déjà obtenu cette certification pour une partie ou la totalité de leurs activités.
AtlantaSanad est l’une des principales compagnies d’assurance et de réassurance au Maroc, avec une présence dans les segments de l’assurance de personnes, de l’assurance dommages et de l’assurance vie. Cette certification couvre spécifiquement les branches santé et automobile, qui représentent une part significative de son portefeuille de clients particuliers et professionnels.
Implications pour les assurés
Pour les souscripteurs de contrats d’assurance santé ou automobile auprès d’AtlantaSanad, cette certification signifie que les processus de gestion des polices et de traitement des réclamations sont soumis à des contrôles qualité réguliers. La norme exige notamment une traçabilité des opérations, des délais de traitement précis et un mécanisme de retour d’information de la part des clients.
Les experts du secteur estiment que ce type de certification peut contribuer à réduire les délais de règlement des sinistres et à améliorer la transparence des communications entre l’assureur et ses assurés. Toutefois, l’impact concret dépendra de la mise en œuvre effective des procédures certifiées sur le terrain.
AtlantaSanad a indiqué que cette certification sera suivie d’un programme d’audits internes et externes réguliers, afin de maintenir la conformité aux exigences de la norme. La compagnie prévoit également de soumettre d’autres activités à des processus de certification similaires dans les mois à venir, sans préciser de calendrier détaillé.
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