Pêche maritime : un numéro vert dédié aux plaintes et signalements est opérationnel

Le Secrétariat d’État chargé de la Pêche maritime a officiellement lancé un numéro vert national pour centraliser les réclamations des usagers du secteur. Ce service, accessible au 080000 8085, est destiné à recueillir les plaintes, signalements et doléances, notamment ceux liés à des pratiques contraires aux principes d’intégrité et de transparence. Cette initiative, annoncée ce jeudi, s’inscrit dans le cadre de la mise en œuvre des orientations royales relatives à la moralisation de la vie publique et à la reddition des comptes.

L’objectif principal de ce dispositif est de renforcer la bonne gouvernance au sein du secteur de la pêche maritime. Les autorités entendent ainsi améliorer l’écoute des professionnels et des usagers, garantir un traitement plus efficace des réclamations dans des délais raisonnables, et mieux orienter les interventions de l’administration en fonction des problématiques remontées du terrain.

Un dispositif structuré pour une gestion optimale

Pour assurer le fonctionnement de cette nouvelle plateforme, une structure dédiée a été mise en place. Son rôle est de gérer les appels entrants et d’améliorer la qualité globale du service public rendu. Des agents ont été spécifiquement formés aux techniques d’écoute active et à la gestion des doléances.

Un protocole opérationnel précis a également été élaboré. Ce cadre définit les procédures de traitement des plaintes, depuis leur enregistrement jusqu’à leur résolution, en passant par leur orientation vers les services compétents. L’accent est mis sur la confidentialité et la sécurité des informations partagées par les plaignants.

Une approche participative et transparente

Le lancement de ce numéro vert s’inscrit dans une démarche visant à favoriser l’interaction avec les différents acteurs de la filière halieutique. Il se veut un outil de dialogue participatif, permettant une remontée d’informations directe depuis le terrain. Cette approche doit contribuer à identifier plus rapidement les dysfonctionnements et à y apporter des réponses adaptées.

Le Secrétariat d’État réaffirme, par cette action, sa volonté de consolider les principes de transparence, d’éthique et de responsabilité dans la gestion du secteur. L’initiative participe à l’instauration d’un climat de confiance et au renforcement du respect des règles établies, éléments considérés comme essentiels pour le développement durable de la pêche maritime au Maroc.

Perspectives et prochaines étapes

À court terme, les efforts se concentreront sur la promotion de ce nouveau service auprès de l’ensemble des professionnels, notamment les pêcheurs, les armateurs et les opérateurs des ports de pêche. L’efficacité du dispositif sera évaluée sur la base du volume et de la nature des signalements traités, ainsi que des délais de résolution des dossiers.

À moyen terme, les données anonymisées recueillies via cette plateforme devraient permettre d’établir une cartographie plus fine des problématiques récurrentes. Ces informations serviront de base pour l’ajustement des politiques sectorielles et le renforcement ciblé des contrôles. Le Secrétariat d’État a indiqué qu’un bilan d’activité sera régulièrement établi pour mesurer l’impact concret de cette mesure sur l’amélioration de la gouvernance.