L’Office national des chemins de fer (ONCF) a officiellement lancé une vaste étude de marché et de prospective destinée à comprendre en profondeur les attentes et les comportements de ses futurs clients. Cette initiative stratégique, annoncée ce lundi, vise à anticiper l’évolution de la demande en matière de transport ferroviaire au Maroc, au-delà du seul développement de ses infrastructures.
L’étude s’inscrit dans le contexte de l’expansion significative du réseau national, marquée par des projets majeurs comme la ligne à grande vitesse (LGV) et les nouvelles lignes conventionnelles. L’établissement public cherche ainsi à adapter son offre de services, ses équipements et son expérience client aux besoins qui émergeront avec ces nouvelles capacités de transport.
Une démarche stratégique pour l’avenir du rail
L’objectif principal de cette enquête est de construire une connaissance fine des populations qui utiliseront le train dans les années à venir. Les analystes de l’ONCF examineront les tendances sociodémographiques, les habitudes de mobilité et les critères de choix des usagers potentiels. Cette collecte de données doit permettre de modéliser la demande future avec une plus grande précision.
La méthodologie reposera sur des enquêtes quantitatives et qualitatives, couplées à l’analyse de données existantes. Les thématiques abordées incluront les sensibilités tarifaires, les exigences en matière de confort et de ponctualité, ainsi que l’importance croissante des services numériques dans l’expérience de voyage.
Adapter l’offre aux évolutions de la société
Cette initiative démontre la volonté de l’Office de ne pas se limiter au rôle de gestionnaire d’infrastructures. En se penchant sur le profil de ses futurs clients, l’ONCF entend positionner le train comme un mode de transport central dans la mobilité durable au Maroc. La compréhension des attentes est considérée comme un préalable essentiel à la conception de services pertinents.
Les résultats de l’étude éclaireront les décisions concernant la commercialisation, la communication et l’innovation de service. Ils serviront également de base pour les réflexions sur l’intermodalité, c’est-à-dire la connexion du train avec d’autres modes de transport comme les bus, les taxis ou la location de véhicules.
L’ONCF souligne que cette démarche proactive est standard dans le secteur ferroviaire international pour garantir la pérennité et la compétitivité des opérateurs. Elle répond à un environnement en mutation, où les habitudes de consommation et les technologies évoluent rapidement.
Prochaines étapes et mise en œuvre
La phase de conception du dispositif d’enquête est désormais achevée. Le déploiement opérationnel sur le terrain devrait débuter dans les prochaines semaines, pour une durée prévisionnelle de plusieurs mois. L’Office n’a pas communiqué le budget alloué à cette opération, mais a confirmé qu’elle mobiliserait des ressources internes et des partenaires spécialisés.
Les conclusions et recommandations issues de cette étude sont attendues pour le dernier trimestre de l’année en cours. Elles seront intégrées aux plans de développement stratégique de l’établissement, notamment dans le cadre de sa feuille de route à moyen et long terme.
La publication d’une synthèse des principaux enseignements est envisagée, une fois les données consolidées et analysées. Cette transparence vise à informer les parties prenantes, y compris le grand public, sur les orientations futures du service ferroviaire national.
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